11月24日，记者从佛山市公安局获悉，位于佛山顺德中心城区的大良镇，公安窗口业务办理量长期“霸榜”全区。大良派出所不断优化窗口服务，成功应对多次办证高峰考验，窗口业务办理量和满意度位居全区首位。

据统计，今年以来大良派出所窗口业务共收到群众赠送锦旗10面，“平安厅”局长信箱感谢信15封，窗口工作成效获得辖区群众一致好评。

群众给大良派出所赠锦旗。通讯员供图

多措并举，成功经受多重办证高峰考验

今年来，大良派出所窗口业务量呈指数级激增。大良派出所提前谋划，多措并举，成功应对入学临时申请密集期、暑期办证高峰、户政业务“跨省通办”“井喷”等多次“大考”，保障了窗口业务办理效率及服务质量。

今年6月，大良迎来暑期出入境办证高峰，大良派出所采取“加号、加人、加班、加窗口、加设备、加受理量”等六加工作措施，全力应对。截至10月底，大良派出所共办理出入境业务1.7万余宗，办理量和满意度位居全区首位。

9月前后是群众办理落户等相关业务的密集期。为避免窗口线下服务人流扎堆，今年以来，大良派出所提前组织警辅人员广泛宣传线上办理、自助服务、证件邮寄服务，做好网上预约资料审核，安排专人对群众预约办理的上传资料进行提前专审，最大限度缩短办证时间。期间，大良派出所受理6000多宗涉落户相关业务，保障群众子女顺利入学。

3月31日，全省开通首次申领居民身份证、申领临时居民身份证“跨省通办”“全省通办”服务。为应对可能出现的办理井喷，大良派出所紧急增置办公设备，同时将新户籍系统前移至警务室，方便群众就近办理。在各项措施有力支撑下，大良派出所身份证业务户政业务办理量领跑全区。

暖心服务，讲政策更讲温情

“太谢谢你们了！”10月23日，群众贺女士来到大良派出所一门式综合服务大厅送来一面写着“热心敬业、为民解难”的锦旗，表达对大良窗口工作人员的认可和感谢。

贺女士年幼的儿子因住院办理异地就医报销手续，急需将户口迁到大良。10月18日，贺女士到大良派出所一门式综合服务大厅求助。窗口工作民警受理材料后，马上急事急办，加班加点走流程审批，在最短时间内为贺女士母子办好落户手续。

“群众在公安窗口办事难免存在各种突发情形和特殊情况。”大良派出所相关负责人表示，派出所始终坚持急群众之所急，在政策允许范围内为有需要的群众尽最大限度开通绿色通道，及时解决群众急难愁盼问题。

 群众给大良派出所赠锦旗。通讯员供图

“我母亲居住证过期了，但她不便出门……”近日，大良派出所一门式办证大厅接到群众何女士求助，其母亲邝婆婆为中国香港籍，在大良居住，因已92岁高龄，实在不方便前往派出所办理业务。11月15日下午，社区民警、居民小组工作人员便来到邝婆婆家里，上门为其开通绿色办证通道。“邝婆婆，等证件办好后我们第一时间送到您家里，平时有什么需要帮忙尽管联系我们！”得知邝婆婆老伴刚刚去世，子女工作忙经常不在身边，办证民警离开时不忘叮嘱邝婆婆。

“大良派出所时刻秉承‘把好事办实，把实事办好’理念，在公安服务中彰显人性的温度。”大良派出所相关负责人表示。

提档升级，“一窗通办”窗口试点运行

按照市、区公安局工作部署，11月13日，大良派出所一门式综合服务大厅“一窗通办”窗口试点运行。

据了解，群众只要同时办理公安业务2个或以上即可通过“顺德政务百事通”小程序预约“一窗通办”号。“一窗通办”窗口可办理个人高频事项5类22项。每个工作日发放“一窗通办”预约号20个。

“以前群众办理两种业务需要拿两个号，现在只需要一次领号便可在同一个窗口完成多项业务。”大良派出所相关负责人介绍，运行首日上午，即有7名群众预约，大良派出所专门设置“一窗通办”引导员，从取号到受理，指引群众快速畅通办好业务。

“我们将坚持以最高标准、更优服务、更实举措，让‘一窗通办’试点工作真正落到实处，切实把服务工作做到老百姓心坎上。”大良派出所相关负责人表示。