在清远市公安局110报警服务台，生死救援时有发生，各种警情处理、紧急救助更是层出不穷。接警员总是紧绷一根弦，全力以赴争取再快一秒，让平安多一分，多想办法，帮群众化险为夷。

全力以赴当好群众“守护神”

“您好，清远110。”2024年6月5日傍晚，清远市公安局110报警服务台，接警员杨小翠像往常一样接起报警电话。“姐姐，我不想活了。”电话那头传来的稚嫩声音，让她马上进入严阵以待的状态。

“小姑娘，先别激动，我在呢，你可以和我说说为什么这么难过吗？”杨小翠握紧电话听筒，尽量让自己的声音听起来沉稳温和，同时迅速拿起对讲机，根据女孩透露的零星地址信息，冷静调度就近警力立即前往搜寻救援。其他班组成员及时展开配合救援工作，通知119、120到场处置。

“你看，这个世界还有那么多美好的风景你没看过，还有好多有趣的事情没经历，不要轻易放弃呀。”民警抵达现场后，杨小翠一边密切关注现场情况，一边轻声跟女孩保持通话。经过十几分钟的耐心劝导，原本坐在北江沿河护栏上的女孩渐渐缓解了轻生的念头。直至现场民警成功将女孩劝回安全位置，杨小翠才松了一口气。这是一个年仅16岁的女子，她们又挽回了一条宝贵的生命。凭一部小小电话为群众生命财产安全护航，是清远市公安局110报警服务台接警员的日常。

 接警员杨小翠

“您好，清远110，有什么可以帮您？”2025年1月1日18时许，接警员杨小翠接到一护士来电“您好，我是清远市中医院的救护车护士，我们现在东城职教二路，车上有一名病人意识不清，需要紧急开道。”杨小翠立即回应道“好的，我们立马通知警察到场。”并迅速拿起对讲机，调度就近警力立即前往处置。当听到对讲机传来“东城轮巡队已将救护车安全送达中医院”的声音时，杨小翠暗暗松了口气，并继续说起“您好，清远110，有什么可以帮您？”

视频报警确保安全“无死角”

2024年6月12日，清远市公安局110报警服务台接警服务迎来新飞跃——实现群众5G视频报警服务。“报警人通过安卓系统手机或鸿蒙系统手机向清远110、122报警时，接警员可根据接处警需要直接向报警人发起视频通话或三方通话请求，报警人同意后即可实现视频连线。”清远市公安局110报警服务台相关负责人表示，该接报警方式简单便捷，无须改变群众拨打110、122现有方式，无须提前安装任何APP或小程序。报警人认为不需要视频报警的，可按原有模式通过语音报警。

视频报警服务既方便了群众，也为清远市公安局110报警服务台高效接处警提供了有力支撑。清远市公安局110报警服务台曾接市民报警称，在清城区东城街道大学西路公交车站发现一名约5岁的女童找不到家长。接警员知悉情况后，立即向报警人发起视频通话，通过实时与报警人的视频通话拍摄了女童的样貌特征，出警单位通过图片很快找到了女童的家属。

 清远市公安局110报警服务台

在交通事故处理方面，视频报警服务一样便捷管用。2024年12月4日，清远市公安局110报警服务台接市民报警称，在清城区石角镇G107某路段有两辆小车发生碰撞的交通事故。接警员主动发起视频通话，清晰拍摄事故现场情况，有效帮助出警单位提前掌握现场情况并妥善处理。据统计，截至2024年12月31日，清远全市共通过视频报警成功处置群众求助3.3万余起。

携手12345织密“安全网”

清远市公安局110报警服务台还积极打破部门壁垒，优化工作机制，进一步织密“安全网”。2024年以来，清远市公安局110报警服务台全力推进与12345政务热线联动工作，推动社会治理联动队试点建设。与清远市政务服务和数据管理局联合制定12345政务服务便民热线与110报警服务台对接联动工作机制，明确双方受理范围，规范衔接流程。2024年3月，清远市公安局110报警服务台选取清城区非警务警情占比排名前三的凤城、洲心、东城三个中心街镇为试点，建立7×24小时运作的社会治理联动队，积极助推本地警务和综合治理机制转型升级，并逐步推动清城区八个镇街建立7×24小时运作的社会治理联动队。2024年，清城区八个街镇共接非警务工单1.2万余起，平均处置完毕时间从以往2至5日缩短为19分钟，现场办结率97%。通过推进非警务警情分流工作，促进全市警力资源优化配置，全天候回应群众诉求，确保每一起非警务警情都能得到及时有效的处置，切实为群众排忧解难。

拒绝恶意报警共护“生命线”

110是人民群众向公安机关紧急报警的电话热线，但这并不意味着人们可以随意拨打占用甚至恶意报警。2024年，清远市公安局110报警服务台曾接到市民致电称有人要将其杀害，请立即派人处理。清远市公安局110报警服务台立即指令辖区派出所赶往现场，却发现报警人该市民处于醉酒状态，无受伤情况。经询问，该市民称不存在其报警所述的情况。民警发现其存在谎报警情的嫌疑，依法将其带回派出所接受调查。经进一步查证，该报警人对以虚构事实的方式拨打110报警电话的违法行为供认不讳。公安机关对其进行严厉的批评教育，并依法给予罚款500元的行政处罚。

 接警员与报警群众细致沟通

清远市公安局110报警服务台相关负责人表示，人民警察为人民，公安机关全力保障人民群众的生命财产安全，但是110资源有限，广大市民切勿随意拨打占用，更不要恶意报警，别让无效报警、非警务活动浪费本就紧张的警力资源。公安机关坚决打击随意拨打、重复拨打110，虚报、谎报警情等违法行为。

接听电话时下意识回应“您好，清远110。”是清远市公安局110报警服务台不少接警员都有的“职业病”，他们时刻谨记着，110连接的不仅仅是一通电话，更是无数珍贵的生命，无数家庭的希望与未来。也正因如此，他们坚守一方小小座席，为守护清远的万家灯火全力以赴，砥砺前行。

文、图｜李细妹 陈锐彬 梁敏洪