新华社广州3月14日电（记者李叶千、胡林果）广东省消费者委员会14日召开的2025年3·15信息通报会显示，2024年，广东全省各级消委会共接待消费者来访和咨询约14.94万人次，受理消费者投诉72.30万件，同比增长35.98%，为消费者挽回经济损失约5.13亿元，同比增长29.08%。

广东消委会介绍，投诉主要集中在经济总量大、消费人口多、消费活跃度高的珠三角地区，相关地市共受理投诉70.28万件，占总量97.20%。

按投诉性质分类，投诉量居前三位的是售后服务、合同和质量。其中，售后服务类投诉比去年增加66709件，总量最大且增量最多，主要集中在电信服务、生活社会服务、家用电子电器和互联网服务等领域。人格尊严投诉呈快速增长，增加1365件，同比增长71.39%。

从投诉类别来看，服务类、商品类投诉量均上涨。服务类投诉中，互联网服务、生活社会服务和电信服务居投诉量前三位。互联网服务类投诉总量仍然较高，电信服务类投诉增量最大，同比增加22388件，增幅达86.17%。商品类投诉中，家用电子电器、服装鞋帽和日用商品居投诉量前三位。其中，家用电子电器投诉量最大，占比13.34%。服装鞋帽投诉增量最大，比去年增加30189件，同比上升68.21%。

广东消委会表示，2024年，投诉热点和难点集中在“湾区跨境消费服务标准不一”“扫码支付隐藏陷阱”“直播带货虚假宣传”“智能家居侵犯用户数据与隐私”“‘绿色消费’营销行为有待规范”“电商培训服务矛盾突出”等方面。

会上，广东消委会介绍及点评了2024年广东十大消费维权案例，内容覆盖美容医疗、房地产、餐饮等领域，涉及诱导高额消费、虚增商品重量、危害消费者人身安全、商家跑路失联、虚假宣传涉及欺诈等违法行为。