新华网广州7月12日电（程行欢） 从12315方面分析说，目前空调投诉最集中的问题有两个：一是产品质量，主要是新机不能正常工作、不制冷或噪音大；其次是送货安装不及时。在记者采访过程中，绝大部分消费者通常都是在多次沟通都无法解决问题，忍无可忍的情况下才找各种渠道进行投诉的；而他们遇到的问题很多都并不复杂，但其过程却都不简单。

    投诉一：约定送货时间不讲信用

    酷夏到了，宁先生去商场买空调。几乎每个品牌都允诺交了钱第二天就送货并派师傅上门安装。不过交完钱后，宁先生就开始了“漫长”的等待。“第二天没有来，打电话过去说一定再安排，第三天肯定送过来。第三天又说师傅忙不过来，最后空调推到一周后才送过来。”宁先生钱也花了，气也受了。

    与宁先生比，黄小姐和李小姐“享受”了“快捷的服务”，不过这样的快捷却不是她们想要的。“明明说好了下午两点送货过来，结果早上九点就打电话说，人已到家门口了。”刚刚挤了大半小时公交车赶到单位的黄小姐只能又匆匆向单位请假赶回去取空调。李小姐也遇到了类似的情况，但人在郊区赶不回去，再约时间时怎么都谈不拢。“本来请了假专门在家等空调，结果他们不按时间送，我得一次次专门为了空调请假在家等，你有工作时间，我也有工作时间，为什么就不能遵守最初的承诺呢？”

    投诉二：零配件，想要等你不容易

    对于张小姐来说，盼望维修工上门是件奢侈的事情。张小姐的空调用了两年后出了问题，不制冷。“维修人员说是电容坏了，要换个新的，换就换吧，但是一等就等了一个多月。”张小姐提起这件事就很生气，先是说广州没有零配件，需要到总部去进货，但总也等不来这个总部配件。

    王先生的经历更值得同情，2005年买的空调去年出故障，等配件已等了一年多了。无奈之下只能在今年重新换了台新空调。

    投诉三：不是“问题”，不上门

    噪音大几乎是所有空调投诉中最为头疼的问题，因为这个问题存在一定的主观因素。不过张先生家的空调“声音越来越大，一开机邻居也都有意见了。”张先生告诉记者，在这样的情况下，叫了厂家来查问题，他们居然还说噪音很正常，“很多空调都这样，只要能使用能制冷不漏水，不属于维修范围内”。

    投诉四：生产商、维修商互踢“皮球”

    王先生家买了台空调，出现故障后按购买时留下的名片打电话叫维修工人上门维修，结果维修师傅表示维修商已经与生产厂家解除维修合同，出了故障自己去找厂家维修。打电话给厂家，厂家说谁留的维修卡片去找谁，结果王先生只能向12315求助。（完）