工作人员正在接听热线。 

    新华网广州4月18日电（周颖）与男生正常交往被视为“异端”，小孩与父母形同仇人……江门青少年日常都会遇到“成长的烦恼”，近日，江门“12355”服务热线开通，为青少年免费提供心理咨询，受到了广大青少年和家长的欢迎。

    昨天，记者了解到，为提供更多的咨询渠道，“12355”即将首次开通网站和信箱，让求助者可以有更多的渠道倾诉心声；另外，“12355”还将到社区、学校举办现场咨询，帮助更多孩子解决生活学习上的困难。

    案例一：与男生正常交往成“异端”

    前天，一位16岁的高中一年级女生致电“12355”服务热线，称自己是一个性格开朗大方的人，平时喜欢和同学一起说笑打闹。但是进入青春期后，班里的女生与男生都有了明显的“三八线”。这位女同学认为与男生正常交往并没什么，因此仍然与男生保持友好，渐渐地她发现班里的女生视她为“异端”。同学的另眼相看加上好友的刻意冷淡，令她非常难过。因此，她致电“12355”，希望能得到帮助。

    在电话中，值班义工肯定了她与班上男同学保持友好关系的做法，并鼓励她主动与好朋友说出自己的心事，表明自己与男同学来往只是出于同学的友情而并非“变坏”。在义工的鼓励下，她后来终于与女同学们和好如初，数天后专门打电话给服务热线表示感谢。

    案例二：小孩与父母形同陌路

    近日，“12355”接到一名家长的电话，反映孩子自从读初中后，成绩开始下降，也不怎么愿意跟她说话，在家没有笑脸，家长不知小孩每天在想什么，非常苦恼。

    接到电话后，义教组的义工随即上门对孩子进行辅导，以尊重孩子的态度和孩子聊天、玩耍，渐渐和孩子建立了信任的关系。义工逐渐发现孩子之所以不愿意和家长沟通，是因为家长总以严厉的语气批评孩子。

    于是，义工们让家长试着注意孩子的长处，及时夸奖孩子的进步。经过一段时间的帮助，家长改变了以往的态度，主动与小孩讨论他感兴趣的话题，慢慢地，孩子和家长的交流多了起来，关系融洽多了。

    父母拨打热线占三成

    目前，“12355”服务热线拥有由100多名咨询人员，他们大多数来自司法系统、卫生系统，有法律工作者、也有心理咨询师，具备一定的专业知识。

    昨天，记者来到位于范罗冈社区的“12355”服务热线，虽然已经是晚上9时，这里的服务热线却仍然非常繁忙。

    据介绍，在所有的来电中，心理方面的问题占了九成，法律咨询占了一成。父母诉说对子女教育方面的困惑并希望得到帮助，这个比例大约占了三成左右。（完）