新华网广州3月14日电(顾瑾) 价值１１５００元的“ＩＢＭ”笔记本电脑在投递途中不翼而飞，快递公司却以投递人未声明保价为由拒绝全额赔偿；羽绒服在中转仓库存放时被盗，却要消费者凭快递单自行向保险公司索赔……“擅自拆封、免责扩大、延误不赔、限制索赔、推卸责任”．．．．．．这些快递行业“霸气”十足的服务条款，常常令消费者“很受伤”。那么遭遇“霸王条款”，市民究竟应如何应对？“３·１５”前夕，记者暗访了多家快递公司，揭开“霸王条款”的“硬伤”。同时通过连线相关学者及资深律师贺树奎，提醒消费者，在遭遇“霸王条款”时，不仅要擦亮眼睛，更要大胆说“不”！

    快递业条款“霸气”十足

    据《深圳商报》报道，在赛格科技园工作的赵女士投诉称，去年７月３日，她委托中通速递服务有限公司从深圳邮递一台价值１１５００元的ＩＢＭ Ｄ８３０笔记本电脑到苏州，快件寄出２天后却无端失踪。

    根据该公司网站上的跟踪记录显示，电脑于７月４日到达东莞进行分拣，随后发往无锡中转站；７月５日，又于无锡发往苏州。快件跟踪记录清晰显示：“５日凌晨８时５８分，苏州吴永俊正在派件……”但当天，赵女士接到了一个意想不到的电话，电脑不见了。

    “７个多月了，找中通理论了很多次都没有结果。”赵女士无奈的告诉记者，中通方面的理由是：“按照邮政法规定，投递人没有声明保价，公司赔偿金额最高不超过服务费的５倍。”如此低的赔偿，赵女士自然无法接受。双方各执一词，一时争论不下。

    去年１０月，陈先生通过某快递公司寄送一条水晶项链给远在北京的朋友，由于朋友出差，由同事代为签收。一个月后朋友回来发现水晶项链变成了仿水晶项链。陈先生要求快递公司赔偿损失，而快递公司相关负责人却指着快递单据的背书条款说：“寄件起三十天内不提出索赔要求，视为寄件人自动放弃索赔权利”，而拒绝赔偿。

　　投诉激增“霸王条款”最惹眼

    根据市消委会的一份统计数据显示，２００７年，我市快递行业咨询投诉量达到２３３７宗，与上年增长了６１．２８％，平均每天就超过了６宗。

    而今年以来，本报维权热线便已接到市民有关快递公司的投诉十余宗，其中，大部分纠纷均涉及到快递业服务合同内容标准的界定，也就是我们所说的“霸王条款”。

    如快递公司拥有“绝对权利”，不通知寄件人即可开封检查寄件；不经平等协商，任意扩大“不可抗力”免责范围；快递延误不赔；限制索赔期限等，这一系列“霸王条款”正陆续浮出水面。

    这些“霸王条款”的存在，使快递公司借以减轻或免除其赔偿责任。“这不仅严重侵害了消费者的权益，更使深圳快递业管理不到位，不规范的总是日益突出，影响了行业的健康有序发展。”市物流与采购联合会秘书长郑艳玲这样认为。

    遭遇“霸王条款” 请大胆说“不”

    面对快递行业花样众多的“霸王条款”，深圳市消委会相关负责人提醒，在遭遇不合理条款的时候，消费者应提高警惕，这样有些纠纷完全可以避免。

    如投递前应仔细查看快递单，阅读详细内容；托运货物最好保价；收货前应切记先验收后签字，认真查看物品是否完整无损。

    此外，针对快递企业的部分“霸王条款”，记者也专门连线了相关专家及资深法律人士，得知“提供格式合同的一方免除其主要责任、加重对方责任、排除对方主要权利的，该条款无效”。

    例如，有条款称：“若寄件人购买了保险，一旦托寄物品发生被盗、丢失、损毁或者短少的，寄件人向保险公司索赔，快递公司不再承担赔偿责任”。对此，广东经天律师事务所贺树奎律师明确表示“属无效条款”。

    贺树奎律师介绍，快递服务合同与保险合同是两个不同的合同。寄件人与快递公司间是快递服务合同关系，丢了件，快递公司就应当依法依约承担赔偿责任；至于寄件人与保险公司、快递公司与保险公司之间的保险合同关系完全另当别论，不可混为一谈。

    因此，律师建议，消费者遭遇这类“霸王条款”时，应该大胆说“不”，并通过正当途径寻求解决。如上文所述赵女士“电脑失踪”一事，罗湖区消委会接到投诉后就表示，如果无法和解，投诉将被移交至工商部门立案调查，如果工商部门无法解决，消委会将支持赵女士通过法律途径解决。(完)